改善医疗服务是医院寻求高质量发展的必由之路，也是医院一切医疗活动永恒的主题。改善医疗服务要与患者建立起信任的围墙，对患者多一点理解，多一个微笑，多一点鼓励，多一份关怀;要创新医疗服务模式，让患者少等一分钟，少走一步路;要让医疗服务、医疗质量和患者安全高度融合、精度统一，并将其内化于心，外化于行，作为改善医院服务品质，提升患者就医体验的“晴雨表”“指南针”。为确保改善医疗服务专项行动持续升温，持续擦亮医院优质医疗服务品牌，5月30日，第四期“如何更好地服务好我们的患者”经验交流讲坛如期开展。

与会航医人怀揣“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，秉持“学习永远在路上”“改善医疗服务永无止境”的初心，依次倾听了感染科主任雷君、护士长樊星，呼吸危重症医学科、血液内科副主任王倩，以及呼吸危重症医学科、消化内科、血液内科护士长杜红，关于“如何更好地服务好患者”，探讨如何提供“37°C的暖心服务”，提倡“点滴助力 做好服务”，呼吁“服务用心 从身边做起”等主题交流，现场高潮迭起，掌声雷动。

院长车彪强调，大家要清醒认识到，每个职工都是医院的名片，每一次服务就是向患者递交了一张航医名片，至于患者是收藏，还是顺手抛弃,或是当面撕毁，这是对我们医疗服务的考验，也是我们必须呈交的答卷。

车彪指出，超预期满足患者需求就是好的服务，服务好就是医院发展好的诠释;给患者带来心理上的满足、信任和安全的服务就是有灵魂的服务，就是优质的医疗服务。优质的服务是市场竞争力，也是医院蓬勃生命力。

车彪呼吁，要精耕细作我们的医疗服务，要细致入微关爱我们的患者，要做到精致服务、感动式服务，要做到患者需要的，必须是我们要提供的;患者想不到的，也是我们必须想到做到奉献的。

讲坛活动由医院综合办公室主任王凌主持。党委书记谢刚、副院长胡飞、副院长覃松、副院长朱玉红、中层人员及高级职称人员参加本期讲坛。